FAKTA BUNGO – Sejumlah pelanggan Telkomsel di wilayah Kabupaten Bungo kembali menyuarakan kekecewaan terhadap kualitas jaringan seluler yang dianggap terus menurun dalam beberapa hari terakhir. Keluhan ini mencakup internet yang lambat, sinyal tidak stabil, serta sulitnya akses komunikasi yang berdampak pada aktivitas sehari-hari warga, termasuk pekerjaan dan usaha online. Belasan hingga puluhan pelanggan dilaporkan mendaftar komplain di berbagai platform komunitas lokal dan media sosial.
“Jaringan Telkomsel sejak pagi sampai sore sangat lambat, bahkan sering tidak bisa tersambung. Ini sudah berlangsung beberapa hari berturut-turut,” ujar salah seorang warga di grup komunitas lokal Bungo. Laporan informal dari pengguna mencatat sinyal sering hilang tiba-tiba dan membuat aktivitas daring terhambat, terutama saat bekerja atau mengakses aplikasi penting.
Beberapa unggahan di media sosial juga menyebut dugaan putusnya kabel utama di area Bangko–Bungo sampai Tebo sebagai salah satu penyebab gangguan jaringan yang berdampak luas. Keluhan ini kemudian ramai di komentar warga dan menjadi topik hangat di komunitas online setempat.
Selain itu, laporan dari situs pemantau seperti Down detector menampilkan bahwa sejumlah pengguna telah melaporkan masalah kualitas layanan Telkomsel di Muara Bungo dalam beberapa waktu terakhir, meskipun analisis real-time belum menunjukkan pemadaman besar skala nasional di wilayah tersebut.
Bahkan sebagian pelanggan sudah menghubungi pihak Call Center Tekomsel melalui 118, akan tetapi pihak call center 118 sudah menghubungi pihak Telkomsel daerah terkait,”ungkap salah satu warga Bungo, Minggu siang (01/02/2026).
Sementara itu, pihak Telkomsel belum mengeluarkan pernyataan resmi spesifik mengenai gangguan di Bungo. Namun Telkomsel secara nasional telah mengakui adanya gangguan kualitas layanan data dan mengerahkan tim teknis untuk memulihkan jaringan. Dalam pernyataan resmi beberapa waktu lalu, VP Corporate Communications Telkomsel menyampaikan bahwa tim melakukan isolasi gangguan dan optimalisasi jaringan demi mempercepat pemulihan layanan yang terganggu.
Keterangan resmi ini menyebutkan bahwa gangguan layanan data dialami sejak Kamis, dan seluruh tim teknis Telkomsel telah bekerja intensif untuk menormalkan kembali jaringan. Perusahaan juga mengimbau pelanggan untuk memantau update melalui kanal resmi Telkomsel dan layanan pelanggan apabila memerlukan informasi lebih lanjut.
Keluhan yang paling banyak muncul dari pelanggan antara lain:
• Internet sangat lambat atau tidak stabil sehingga sulit untuk browsing, streaming, ataupun menggunakan aplikasi pekerjaan.
• Sinyal seluler sering naik turun, terutama saat jam sibuk.
• Komunikasi suara dan SMS ikut terganggu, padahal dibutuhkan untuk kegiatan penting.
• Banyak pengguna menyatakan gangguan ini semakin mempengaruhi produktivitas mereka.
Meski demikian, belum ada pernyataan resmi dari Telkomsel mengenai kompensasi atau estimasi waktu perbaikan jaringan di Bungo. Pelanggan masih menunggu klarifikasi lebih lanjut dari pihak operator terkait penyebab pasti dan langkah perbaikan yang akan dilakukan. (FB)
