FAKTA BUNGO – Sayuti LMH, selaku nasabah cabang Bank Mandiri Muara Bungo menyampaikan kekecewaannya terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bank Mandiri Cabang Bungo.
Kekecewaan tersebut dipicu oleh minimnya kejelasan informasi yang diterima terkait proses pencairan dana, sehingga membuat nasabah harus menunggu tanpa kepastian.
Menurut pengakuan Sayuti, pihak bank seharusnya menyampaikan kondisi yang sebenarnya apabila dana memang belum tersedia atau masih mengalami kendala. Dengan adanya keterbukaan informasi, nasabah dapat segera mengambil langkah alternatif tanpa harus dirugikan oleh ketidakpastian.
“Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh pegawai bank tersebut. Seandainya sejak awal disampaikan secara jujur bahwa dana belum tersedia, tentu saya bisa mencari solusi lain dan tidak perlu menunggu tanpa kepastian,” ujar Sayuti selaku nasabah di Bank tersebut.
Nasabah berharap pihak Bank Mandiri dapat melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan, khususnya dalam hal komunikasi dan transparansi kepada pelanggan. Ia menilai kejujuran dan keterbukaan informasi merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan.(FB$
