FAKTA JAMBI – Pelayanan perbankan kembali dikeluhkan nasabah. Kali ini, tiga unit mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) di Bank Jambi Cabang Sutomo dilaporkan tidak berfungsi optimal karena kehabisan uang, meski kantor cabang masih dalam jam operasional, Rabu (6/5/2026).
Kondisi tersebut memicu kekecewaan besar di kalangan nasabah. Dari tiga mesin ATM yang tersedia, dua di antaranya diketahui sudah lebih dulu kehabisan uang. Namun, hingga saat ini belum ada penanganan cepat dari pihak internal bank.
“Bisa-bisanya tiga mesin ATM, dua sudah kosong dibiarkan saja. Padahal security sudah melaporkan kendala itu ke dalam kantor, tapi seperti tidak direspons,” ujar salah seorang nasabah dengan nada kecewa.
Nasabah menilai kondisi ini mencerminkan lemahnya respons pelayanan, terutama karena ATM merupakan fasilitas utama yang diandalkan masyarakat untuk melakukan transaksi cepat tanpa harus antre di teller.
Menurut informasi di lapangan, petugas keamanan (security) telah berulang kali menghubungi pihak internal bank untuk melaporkan kondisi mesin ATM yang kosong. Namun, respons yang diberikan dinilai lambat.
Petugas baru datang ke lokasi setelah kurang lebih 30 menit sejak laporan pertama disampaikan. Ironisnya, setelah petugas tiba, mesin ATM tetap belum dapat digunakan sebagaimana mestinya.
“Sudah ditunggu lama, petugas datang tapi mesin belum juga bisa dipakai. Jadi percuma, nasabah tetap tidak bisa tarik uang,” tambah nasabah lainnya.
Situasi ini semakin memperparah kekecewaan, terlebih kejadian berlangsung saat kantor cabang masih buka dan aktivitas transaksi nasabah sedang tinggi.
ATM sejatinya menjadi fasilitas vital dalam layanan perbankan modern, terutama untuk memenuhi kebutuhan transaksi tunai secara cepat dan efisien. Gangguan seperti kehabisan uang tanpa penanganan cepat dinilai dapat menurunkan tingkat kepercayaan nasabah terhadap kualitas pelayanan bank.
Para nasabah berharap pihak Bank Jambi Cabang Sutomo segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap pengelolaan mesin ATM, termasuk memastikan ketersediaan uang dan kesiapan petugas dalam merespons laporan di lapangan.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak bank terkait penyebab kosongnya uang di mesin ATM tersebut maupun langkah konkret yang akan diambil untuk mengatasi permasalahan ini.(FB)
